Vores anmeldelsespolitik
Sådan skriver ToothPicked Experience anmeldelser
Kort version: vi skriver dem selv, ud fra en rigtig besøg vi har betalt for, vi oplyser når et besøg var bestilt som audit, og vi sælger eller skjuler aldrig en vurdering.
Sådan bliver en anmeldelse skrevet
- Vi er anmelderen, ikke en formidler. En af vores auditere besøger jeres virksomhed som en helt almindelig betalende kunde — uden varsel, uden VIP-behandling.
- Auditoren skriver anmeldelsen ud fra, hvad vedkomne selv har oplevet, i egne ord, med egne fotos. Noter og kvitteringer dokumenteres på stedet.
- Vurderingen træffes ved bordet, i øjeblikket. Den forhandles ikke, efterspørges ikke og påvirkes ikke af det, I betaler.
- Anmeldelsen udgives på vores egen Google Local Guide-profil — så I altid kan se, hvem der skrev den, og læse resten af vores arbejde.
Hvad vi oplyser
Når en virksomhed bestiller os, er besøget en kommerciel aftale, og den offentlige anmeldelse siger det. Vores standardformulering:
“Besøgt som betalende kunde i forbindelse med en mystery audit den [dato].”
Vi oplyser det, fordi det er det ærlige — og fordi en uoplyst betalt anmeldelse er præcis den slags, Google fjerner. En oplyst anmeldelse holder sig i prøvelsen og bliver ved med at virke for jer.
Anmeldelser om virksomheder, der aldrig har bestilt os, indeholder ingen oplysning, fordi der ikke er en kommerciel relation at oplyse.
De fleste af vores anmeldelser er organiske
Vi besøger steder som almindelige kunder og anmelder dem ærligt — uanset om virksomheden har hørt om os, og uanset om de har bestilt os. Disse anmeldelser indeholder ingen oplysning, fordi der ikke er en kommerciel relation at oplyse.
Netop derfor kan I stole på, hvad vi skriver: vi er ikke et bureau, der udgiver anmeldelser for den, der betaler. Hvis en virksomhed bestiller en audit, oplyses det. Hvis ikke, står anmeldelsen på egne ben.
Det, vi aldrig gør
- Vi sælger, garanterer eller forhandler aldrig en vurdering.
- Vi redigerer, skjuler eller sletter aldrig en udgivet anmeldelse — hverken mod betaling eller på forespørgsel.
- Vi giver aldrig rabat, gave eller præmie for en anmeldelse.
- Vi spørg aldrig kun de glade — alle gæster spørges lige, eller vi spørger slet ikke.
- Vi skriver aldrig for at skade en konkurrent, og aldrig som del af en koordineret anmeldelseskampagne.
- Vi skriver aldrig om noget, vi ikke selv har observeret.
Hvis I er uenige i anmeldelsen
- Svar offentligt på Google Maps — kunderne læser ejerens svar, og et roligt, konkret svar er mere værd end stilhed.
- Hvis en oplysning i anmeldelsen bare er forkert, så sig det til os, så retter vi den. Google lader en anmelder redigere sin egen anmeldelse, og det gør vi ved faktiske fejl.
- Hvis I vil rette driften frem for at diskutere formuleringer, book en re-verificeringsaudit. Et andet besøg producerer en ny, separat anmeldelse, der viser forbedringen — den oprindelige bliver præcis som den er.